Support
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir versuchen stehts alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Typischerweise antworten wir innerhalb von ein paar Stunden.
Wenn unser Team bereits mit Aufgaben beschäftigt ist, müssen wir auf die Vertraglich fixierten Reaktionszeiten verweisen.
Ja, sie können trotzdem ein Ticket öffnen bzw. Ihre Anfrage abschicken.
Bitte beachten Sie, dass Support Anfragen nur mit aktivem Wartungsvertrag bearbeitet werden.
Sofern Sie also keinen aktiven Wartungsvertrag haben wenn Sie Ihre Anfrage abschicken, wird Sie unser Team kontaktieren um Ihren Wartungsvertrag wieder zu aktivieren.
Solange ist Ihre Anfrage leider zurückgestellt.
Nachdem Sie ein Ticket eröffnet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ticket Nummer zur Bestätigung.
Nur wenn Sie diese Bestätigungsmail erhalten haben, ist ihre Anfrage erfolgreich übermittelt worden.
Wenn Sie Fragen haben oder den Status Ihres Tickets nachverfolgen möchten, nutzen Sie bitte immer die Ticket Nummer als Referenz.
Sobald Ihre Anfrage von unserem Team qualifiziert wurde, kommen wir umgehend mit den weiteren Schritten auf Sie zu.
Das ist schwierig zu beantworten. Es kann von ein paar Stunden bis hin zu ein paar Wochen dauern.
Wir versuchen stehts jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Technische Umstände oder Abhängigkeiten zu anderen Anbietern sind jedoch nicht immer unter unserer Kontrolle.
Daher können wir leider keine garantierte Lösungszeit versprechen.