Wie kann man mit Hilfe von Business Apps Umsatz steigern

Einführung

Es ist eine Tatsache – die Nutzung von Mobilgeräten und mobilen Apps ist in den letzten Jahren rasant gestiegen. Darüber wurde bereits sehr viel geschrieben und diskutiert, deswegen werde ich hier dem Leser die Statistik ersparen. Wir sind uns auch einig – es handelt sich nicht um etwas Temporäres und Umkehrbares – die Mobilgeräte als einige der wichtigsten Medien für Internet User, digitale Kommerz und Entertainment sind da und werden da bleiben.
Was bedeutet das aber für Ihr Geschäft? Gibt es Ihrerseits Handlungsbedarf? Wie können große und kleine Unternehmen diesen Trend effektiv für die Vermarktung ihrer Produkte und Leistungen nutzen?
Mobile Business Strategien stecken noch in den Kinderschuhen. Aber das exponentielle Wachstum der Industrie und deren atemberaubende Innovationskraft lassen vermuten, dass wir uns kurz vor einem wichtigen Durchbruch befinden, wo die mobile Marketing- und Vertriebsmethoden viel mehr vielfältig, komplex und raffiniert sein werden.

Inspiration

Mandarin Oriental
Diese Hotelkette hat Ende des Jahres 2010 ihre erste mobile Applikation (nur für iOS) rausgebracht. Mit Hilfe von dieser App kann man über Handy Hotelzimmer buchen. Einsatz von nur einer mobilen Plattform hat sicherlich die Auswirkung dieser Maßnahme beschränkt. Aber der positive Effekt lässt sich trotzdem nicht übersehen: die Umsatzkosten (als Prozentsatz vom Umsatz) sind schon in 2010 gesunken (63,3%), im Vergleich zu 2009 (68,1%) und im folgenden Jahr – 2011 waren die Umsatzkosten niedriger (59,9%) als in den letzten drei Jahren.

Intercontinental Hotel Group
Noch aussagekräftiger ist das Beispiel von Intercontinental Hotel Group. Diese Hotelkette hat im April 2010 erste mobile Buchungsappikation (erst mal nur iOS, ein paar Monate später gefolgt von Android) auf den Markt gebracht. Im ersten Jahr nach dem App Release sind die mobilen Buchungen (die offenbar früher über Drittanbieter und Vermittler Apps zustande gekommen sind) um 1000% gestiegen! Die gleiche Zahl an Buchungen wurde in ersten fünf Monaten des Folgejahres erreicht! Die Umsatzkosten waren in 2009, 2010 und 2011 entsprechend 50%, 46,3% und 43,6% des Umsatzes!

Was bedeutet das?

Gut durchdachte mobile Strategie und effektiver Einsatz von mobilen Business Apps kann: a. Kosten sparen, b. direkt Umsatz steigern, c. Kundenzufriedenheit erhöhen usw. (der jeweilige Effekt ist abhängig von Ihrer Zielsetzung und Ihrer Strategie). Leider wird diese Tatsache von vielen Unternehmen ignoriert. Auf der anderen Seite gibt es viele Firmen, die eine App entwickeln lassen, weil „alle schon eine App haben“. Dass solche Apps den Kunden keinen richtigen Mehrwert bieten und dass kein Mensch diese Apps nutzt wird nur im Nachhinein klar.
Fazit: eine gut geplante mobile Strategie ist unentbehrlich!

Einsatzmöglichkeiten von mobilen Business Apps

Außer den typischen Fällen, wo die mobile Apps als Ergänzung für die Web-Dienste benutzt werden, (oben erwähnte Buchungssysteme, mCommerce usw.) gibt es viele Geschäftsmodelle, wo die Zweckmäßigkeit des App-Einsatzes nicht ganz klar ist. Insbesondere bei den typischen Offline-Firmen ist es nicht immer eindeutig, welches Nutzen Business Apps bringen können. Hierzu einige Gedanken:

Geo-Targeted Push Benachrichtigungen

Jeder von uns, der einen Smartphone besitzt kennt die Push Benachrichtigungen. Diese werden von verschiedenen App Anbietern sporadisch oder regelmäßig genutzt um Aufmerksamkeit zu wecken. Oft hat diese Maßnahme einen negativen Effekt und die Benachrichtigungen werden einfach deaktiviert oder manchmal sogar die App gelöscht.
Beim richtigen Einsatz aber können die Push-Benachrichtigungen zu einem wirkungsvollen Tool werden! Die Logik ist einfach: die Kunden benachrichtigen, wann sie das brauchen und sagen, was sie hören möchten! Und auf keinen Fall übertreiben.
Beispiel:
• Ein Restaurant schickt über seine App gegen Mittag Benachrichtigung an alle App Benutzer innerhalb eines bestimmten Umkreises mit Beschreibung des heutigen Menüs.
• Auf dem großen Messegelände bekommen die User der Messe-App eine Push-Benachrichtigung über Angebote und Events in der Nähe.

Dynamische Angebote

Ist morgen letzter Tag vom Schlussverkauf? Befinden sich Ihre Kunden in der Nähe? Dann könnten Sie Ihre Kunden kurz darauf aufmerksam machen, dass sie die Möglichkeit nutzen können und in Ihrem Geschäft vorbeischauen sollten.
Denken Sie an „Groupon Now“

Und das wäre nur der Anfang!

Daten Sammeln über das Kundenverhalten

Fragen Sie jeden Webmaster, wie sich seine Kunden auf seiner Website verhalten und Sie bekommen eine detaillierte Darstellung: wie lange ein durchschnittlicher Besucher auf der Website bleibt, wie viele Besucher springen ab, wie viele Seiten werden im Schnitt pro Besuch geöffnet usw.
Jetzt fragen Sie den Besitzer eines Bekleidungsgeschäfts, ob er Ihnen solche Informationen mitteilen kann. Wahrscheinlich nicht! Aber: was wenn es möglich wäre durch Wi-Fi Signale erzeugt von den Smartphones Ihrer Besucher das Verhaltensmuster Ihrer Kunden innerhalb des Shops zu tracken? So eine Art Google Analytics für Offline Business? Ob das möglich ist? Ja, nichts anderes macht die Turnstyle Solutions!

Werbespiele

Sogar wenn das Wachstumspotential für Business Apps mehr als vielversprechend ist, werden die Smartphones heutzutage viel mehr für Unterhaltung genutzt. Und es wird sehr viel gespielt! Dabei ist das Konzept von Werbespielen weder neu, noch besonders kompliziert. Sogar in Wikipedia kann man lesen: „Während beinahe 90 % aller Testpersonen TV-Spots als störend beurteilen, stößt die Werbung in Werbespielen bei mehr als der Hälfte auf Sympathie.“ (Josef König auf innovations-report.de: RUB-Forscher untersuchen Adgames: Werbebotschaften im sympathischen Umfeld).
Es gibt viele Vorteile die Werbespiele bieten: positive Effekte auf das Branding, Möglichkeit für In-Game Werbung, Einsatz bei den Marketing Kampagnen und Promotion der neuen Produkte, unter anderem auch Anreiz eigene App interessanter zu machen und Kunden dazu zu bringen sie immer wieder aufzumachen und zu benutzen – die Grenze wird meistens durch Phantasie und weniger durch Technologie gesetzt. Dieses Spiel welches durch meinen guten Freund und seinem exzellenten Team entwickelt wurde ist nur ein kleines Beispiel für solche Werbespiele.

Fazit

Die erwähnten Methoden wie Geo-Targeted Push Benachrichtigungen, dynamische Angebote, Datensammlung und Werbespiele sind Spitze des Eisbergs. Je weiter man forscht und nachdenkt, desto mehr interessante Möglichkeiten findet man, wie man durch den geschickten Einsatz von mobilen Business Apps sein Geschäft vorantreiben kann. In nachfolgenden Artikeln werde ich jede von oben erwähnten Methoden näher erläutern.
Wichtig ist zu verstehen, dass Smartphones und mobile Applikationen umfangreiche Informationen über Kunden, ihr Kaufverhalten, Standort, Präferenzen und andere wichtigen Faktoren liefern können und diese Information ermöglicht den Geschäftsinhabern und Marketing Abteilungen durch Einsatz von Mobilen Business Apps die Werbemaßnahmen mit erstaunlicher Präzision durchzuführen. Die Adressierung von Werbung kann viel gezielter gestaltet werden als es sogar bei Social Media der Fall ist!

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